Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 17-08-2023.
- Droit de rétractation
- Notre garantie de retour volontaire en plus de votre droit légal de rétractation
De XGREENS, nous n'effectuons pas d'expéditions en dehors de l'Espagne ou des lieux indiqués. Si vous souhaitez acheter l'un de nos produits dans d'autres territoires, nous vous serions reconnaissants de contacter au préalable notre service clientèle par e-mail à partir de notre formulaire de contact ou en appelant le +34938605025.
1. Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, uniquement et exclusivement, dans la boutique en ligne www.xgreens.eu, vous avez le droit de résilier le contrat en retournant vos achats, conformément aux dispositions des sections suivantes:
Délai d'exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer le droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours calendaires pour tous les articles.
- Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu le bien.
- Dans le cas exceptionnel où, dans la même commande, vous avez acheté plusieurs biens qui vous ont été livrés séparément, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que du transporteur, vous avez reçu le dernier de ces biens.
- Dans le cas où vous avez acheté un bien composé de plusieurs composants ou pièces, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu le dernier composant ou matériaux.
Conséquences du retrait
Dans le cas où vous exercez le droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement avec lequel l'achat a été payé ou, le cas échéant, par virement bancaire, accord préalable avec le consommateur, sans encourir de frais du fait du remboursement à l'exception des frais retour du produit.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que les marchandises retournées aient été reçues ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour fiable.
Ce remboursement n'engendrera aucun surcoût pour l'Utilisateur (à l'exception des surcoûts choisis par l'Utilisateur pour un mode de livraison autre que le moins cher proposé sur le Site).
Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés le cas échéant des notices, accessoires ou cadeaux promotionnels. Si tel n'était pas le cas, ladite rétractation ne pourra être exercée. Concernant les vêtements, le retour sera accepté tant qu'ils sont retournés avec l'étiquette et l'emballage d'origine.
En cas de manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, vous ne perdrez pas le droit de rétractation, mais vous serez responsable de la dépréciation de la valeur que la marchandise pourrait subir.
En d'autres termes, la perte de valeur objective et justifiée qui peut être due aux frais qui doivent être engagés, par exemple, pour nettoyer ou réparer les biens ou lorsque les biens ne peuvent pas être vendus comme neufs, mais comme d'occasion.
Vous ne pouvez pas vous retirer de l'achat de produits qui ont été commandés à XGREENS "ex profeso" ou dans d'autres cas légalement exclus. Dans le cas de promotions dans lesquelles plusieurs articles indépendants sont achetés dans le cadre du même ensemble, en cas de retrait, tous les produits inclus dans celui-ci doivent être retirés.
En aucun cas, les retours de produits qui n'ont pas été achetés en Espagne ne seront acceptés. Le droit de rétractation réglementé dans cette section ne sera applicable qu'aux produits achetés, uniquement et exclusivement, via la boutique en ligne www.xgreens.eu, il ne sera donc en aucun cas applicable aux produits achetés dans un magasin physique.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement dans la boutique virtuelle www.xgreens.eu, vous devez exprimer votre décision sans équivoque de vous rétracter du contrat de l'une des manières suivantes:
- Si vous choisissez l'option de retour du produit dans l'un des magasins XGREENS en Espagne, vous devez d'abord contacter notre service client, par e-mail à partir de notre formulaire de contact ou par téléphone +34938605025, d'où ils vous enverront une autorisation de retour que vous devrez présenter au magasin XGREENS que nous vous indiquons.
- Si vous choisissez l'option de retour du produit via notre boutique en ligne www.xgreens.eu, vous devez contacter notre Service Client, par e-mail depuis notre formulaire de contact ou par téléphone +34938605025, pour exprimer sans équivoque votre décision de résilier le contrat, d'où ils vous enverront une autorisation de retour que vous devrez présenter à l'agence de transport que nous indiquons.
- Sans préjudice des dispositions des deux alinéas précédents, vous pouvez également choisir d'exercer votre droit de rétractation en remplissant et en envoyant par email depuis notre formulaire de contact le formulaire de rétractation que vous pouvez télécharger ci-dessous, auquel cas nous vous informerons sans délai par e-mail de la réception de ladite rétractation.
Le droit de rétractation sera considéré comme exercé dans le délai lorsque vous nous aurez envoyé la communication concernant l'exercice de ce droit avant la fin du délai correspondant, dans les termes indiqués ci-dessus. En ce sens, vous ne devez avoir effectué auparavant que les mêmes manipulations et inspections des produits qui seraient admis dans un magasin. Il est entendu que dans un magasin vous ne pourriez pas voir une machine en fonctionnement, puisque son utilisation laisse des marques, qui font diminuer la valeur du bien.
Télécharger ici le formulaire de rétractation
Exceptions au droit de rétractation
L'utilisateur reconnaît savoir qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué à l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
A titre purement illustratif et non exhaustif, ce serait le cas de:
- La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, et si le contrat impose une obligation de paiement au consommateur ou à l'utilisateur, lorsque l'exécution a commencé, avec l'accord exprès préalable du consommateur ou de l'utilisateur et avec la connaissance de sa part que, une fois que l'employeur aura pleinement exécuté le contrat, il aura perdu son droit de rétractation.
- La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'employeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
- Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont expressément demandé à l'employeur de leur rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes ; Si, au cours de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer des opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer auxdits services ou biens supplémentaires.
- Contrats conclus dans le cadre d'enchères publiques
2. Notre garantie de retour volontaire en plus de votre droit légal de rétractation
Ce droit s'ajoute aux droits reconnus dans le texte consolidé de la Ley 1/2007 du 16 novembre sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, modifié par la Ley 3/2014 du 27 mars. Dans ces cas de retour, le délai pour effectuer la même chose sera de 14 jours calendaires à compter de l'achat ou de la réception du produit, et vous pourrez choisir de retourner l'argent payé pour le produit ou de remplacer le produit par un autre identique en parfait condition ou pour le produit effectivement acheté.
Retour de produits défectueux ou erreur de livraison
- Produit défectueux d'origine ou de transport: si au moment de la collecte ou de la livraison du produit vous constatez un dommage à l'emballage ou au produit, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans un délai de maximum de 24 heures pour signaler l'incident. Si vous détectez cet incident une fois que vous avez ouvert le produit, vous disposez à nouveau d'un délai de 14 jours calendaires pour nous le signaler. Une fois que XGREENS aura reçu le produit défectueux, il vous en enverra un autre.
- Produit qui, par erreur, ne correspond pas à celui commandé: Vous devez nous en informer dans les 14 jours calendaires. XGREENS prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du produit correspondant à la commande passée.
La modification sera toujours effectuée pour le même article ou la même référence. Seul le premier envoi vous sera facturé, XGREENS prenant en charge les frais de port correspondant au retour et au nouvel envoi.
Si vous souhaitez effectuer un échange contre un autre article, les frais de retour et de nouvel envoi ne seront pas pris en charge par XGREENS, qui appliquera un tarif de transport équivalent à celui en vigueur pour les envois de colis en Bureau de Poste, sans poids limite
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l'Utilisateur aurait pu encourir pour effectuer le retour.
Dans tous les cas, vous devez d'abord contacter notre Service Client, par email depuis notre formulaire de contact ou par téléphone +34938605025, d'où ils vous enverront une autorisation de retour que vous devrez présenter au magasin ou à l'agence de transport qui vous indiquera.
Si vous souhaitez l'échange ou le remboursement partiel des articles achetés, car il ne s'agit pas d'une résiliation du contrat, au lieu de traiter le remboursement du montant dans le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, comme cela se produit dans le retrait, celui-ci Vous aurez la possibilité de le traiter sous la forme d'un solde web consommable en XGREENS pendant une durée d'un an, à compter du moment où le retour est rendu effectif.
En aucun cas, les retours de produits qui n'ont pas été achetés dans la boutique virtuelle www.xgreens.eu ne seront acceptés.
Dans tous les cas, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec annuelles, accessoires ou cadeaux promotionnels, le cas échéant, inclus.
Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou, le cas échéant, par virement bancaire, accord préalable avec le consommateur et sans frais.
XGREENS ne procédera à aucun remboursement ni réexpédition de marchandise tant que la réception et l'état de l'emballage, du produit et des accessoires de l'article faisant l'objet du retour pour cause de rétractation ou d'échange n'auront pas été vérifiés dans nos entrepôts. Le prix à retourner est celui qui figurait à l'origine dans la commande.
Une fois le bon état du produit retourné vérifié, XGREENS procédera au remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours.