Questa pagina è stata modificata l'ultima volta il 17-08-2023.
- Diritto di recesso
- La nostra garanzia di restituzione volontaria in aggiunta al tuo diritto legale di recesso
Da XGREENS non effettuiamo spedizioni al di fuori della Spagna o dai luoghi indicati. Se desideri acquistare uno qualsiasi dei nostri prodotti in altri territori, ti saremmo grati se contattassi in anticipo il nostro servizio clienti via e-mail dal nostro modulo di contatto o chiamando il numero +34938605025.
1. Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, solo ed esclusivamente, nel negozio online www.xgreens.eu, hai il diritto di recedere dal contratto restituendo i tuoi acquisti, secondo quanto previsto dalle sezioni successive:
Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso senza giustificazione entro un periodo di 14 giorni di calendario per tutti gli articoli.
- Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, hai ricevuto il bene.
- Nel caso eccezionale in cui nello stesso ordine tu abbia acquistato più beni che ti sono stati consegnati separatamente, il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore , hai ricevuto l'ultimo di quei beni.
- Nel caso in cui tu abbia acquistato un bene composto da più componenti o parti, il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, hai ricevuto l'ultimo componente o materiali.
Conseguenze del recesso
Nel caso in cui eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, escluse le spese di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere dal contratto.
Procederemo ad effettuare detto rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato pagato l'acquisto o, se del caso, tramite bonifico bancario, previo accordo con il consumatore, senza sostenere alcuna spesa quale conseguenza del rimborso ad eccezione delle spese restituzione del prodotto.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito una prova affidabile del reso.
Questo rimborso non genererà alcun costo aggiuntivo per l'Utente (ad eccezione dei costi aggiuntivi scelti dall'Utente per un metodo di spedizione diverso dal metodo meno costoso offerto sul Sito Web).
In tutti i casi, i prodotti da restituire devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale e con manuali, accessori o regali promozionali, se presenti, inclusi. In caso contrario, detto recesso non potrà essere esercitato. Per quanto riguarda l'abbigliamento, il reso sarà accettato a condizione che vengano restituiti con l'etichetta e la confezione originale.
In caso di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche o il funzionamento del prodotto, non perderai il diritto di recesso, ma sarai responsabile del deprezzamento del valore che la merce potrebbe subire.
In altre parole, la perdita oggettiva e giustificata di valore che può essere dovuta ai costi che si devono sostenere, ad esempio, per pulire o riparare il bene o quando il bene non può essere venduto come nuovo, ma come usato.
Non puoi recedere dall'acquisto di prodotti che sono stati ordinati da XGREENS "ex profeso" o in altri casi legalmente esclusi. Nel caso di promozioni in cui si acquistano più articoli indipendenti facenti parte di uno stesso set, in caso di recesso dovranno essere ritirati tutti i prodotti inclusi al suo interno.
In nessun caso saranno accettati resi di prodotti che non sono stati acquistati in Spagna. Il diritto di recesso disciplinato in questa sezione sarà applicabile solo ai prodotti acquistati, solo ed esclusivamente, tramite il negozio online www.xgreens.eu, quindi in nessun caso sarà applicabile ai prodotti acquistati in un negozio fisico.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso rispetto ai prodotti acquistati esclusivamente nel negozio virtuale www.xgreens.eu, devi esprimere la tua inequivocabile decisione di recedere dal contratto in una delle seguenti modalità:
- Se scegli l'opzione di restituzione del prodotto in uno qualsiasi dei negozi XGREENS in Spagna, devi prima contattare il nostro servizio clienti, tramite e-mail dal nostro modulo di contatto o per telefono +34938605025, da dove ti invieranno un'autorizzazione al reso che dovrai presentare presso il negozio XGREENS che indicheremo.
- Se scegli l'opzione di restituzione del prodotto tramite il nostro negozio online www.xgreens.eu, devi contattare il nostro Servizio Clienti, tramite e-mail dal nostro modulo di contatto o telefonicamente al numero +34938605025, per dichiarare inequivocabilmente la tua decisione di recedere dal contratto, da dove ti invieranno un'autorizzazione al reso che dovrai presentare all'agenzia di trasporti da noi indicata.
- Fatto salvo quanto previsto ai due commi precedenti, puoi anche scegliere di esercitare il tuo diritto di recesso compilando e inviando via email dal nostro modulo di contatto il modulo di recesso che puoi scaricare di seguito, nel qual caso ti comunicheremo senza indugio via e-mail la ricezione di detto recesso.
Il diritto di recesso si intenderà esercitato entro il termine in cui Lei ci avrà inviato la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto prima della scadenza del termine corrispondente, nei termini sopra indicati. In questo senso, dovresti aver effettuato solo in precedenza le stesse manipolazioni e ispezioni dei prodotti che sarebbero ammessi in un negozio. Resta inteso che in un negozio non si potrebbe vedere una macchina in funzione, poiché il suo utilizzo lascia dei segni, che fanno diminuire il valore del bene.
Scarica qui il modulo di recesso
Eccezioni al diritto di recesso
L'Utente prende atto di sapere che esistono eccezioni al diritto di recesso, come indicato nell'articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
In via meramente illustrativa e non esaustiva, sarebbe il caso di:
- La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, e se il contratto impone un obbligo di pagamento al consumatore o all'utente, quando l'esecuzione è iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore o dell'utente e con la consapevolezza da parte sua che, una volta che il datore di lavoro avrà eseguito integralmente il contratto, avrà perso il diritto di recesso.
- La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il datore di lavoro non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
- La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
- La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
- La fornitura di beni che dopo la loro consegna e tenuto conto della loro natura sono stati mescolati inscindibilmente con altri beni.
- Contratti in cui il consumatore e l'utente hanno espressamente richiesto al datore di lavoro di recarsi presso di loro per eseguire interventi urgenti di riparazione o manutenzione; Se, durante tale visita, l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi a quelli specificamente richiesti dal consumatore o fornisce beni diversi dai pezzi di ricambio utilizzati necessariamente per eseguire operazioni di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso deve applicarsi a detti servizi o beni aggiuntivi.
- Contratti stipulati tramite aste pubbliche.
2. La nostra garanzia di restituzione volontaria si aggiunge al tuo diritto legale di recesso
Questo diritto si aggiunge ai diritti riconosciuti nel Testo Unico della Ley 1/2007 del 16 novembre sulla Difesa dei Consumatori e degli Utenti, modificato dalla Ley 3/2014 del 27 marzo. In questi casi di reso, il termine per effettuare lo stesso sarà di 14 giorni di calendario dall'acquisto o dalla ricezione del prodotto, e potrai scegliere di restituire il denaro pagato per il prodotto o di sostituire il prodotto con un altro identico in perfette condizioni condizione o per il prodotto effettivamente acquistato.
Restituzione di prodotti difettosi o errore di spedizione
- Prodotto difettoso dall'origine o dal trasporto: se al momento del ritiro o della consegna del prodotto rilevi danni all'imballaggio o al prodotto, devi riportarlo sulla bolla di consegna del corriere e contattarci entro un periodo di tempo massimo di 24 ore per segnalare l'incidente. Se rilevi questo incidente dopo aver aperto il prodotto, hai di nuovo un periodo di 14 giorni di calendario per avvisarci. Una volta che XGREENS avrà ricevuto il prodotto difettoso, te ne invierà un altro.
- Prodotto che, per errore, non corrisponde a quello ordinato: è necessario avvisarci entro 14 giorni di calendario. XGREENS si farà carico dei costi di ritiro del prodotto errato e di consegna del corrispondente all'ordine effettuato.
La modifica verrà sempre effettuata per lo stesso articolo o riferimento. Ti verrà addebitata solo la prima spedizione, con XGREENS che si fa carico delle spese postali corrispondenti al reso e alla nuova spedizione.
Se desideri effettuare un cambio con un altro articolo, le spese di restituzione e nuova spedizione non saranno a carico di XGREENS, che applicherà una tariffa di trasporto equivalente a quella in vigore per le spedizioni di pacchi in Posta, senza peso limite.
L'importo pagato per quei prodotti restituiti a causa di un difetto, quando effettivamente esistente, sarà integralmente rimborsato, comprese le spese di consegna e le spese che l'Utente potrebbe aver sostenuto per effettuare il reso.
In ogni caso, devi prima contattare il nostro Servizio Clienti, via e-mail dal nostro modulo di contatto o per telefono +34938605025, da dove ti invieranno un'autorizzazione al reso che dovrai presentare al negozio o all'agenzia di spedizione. indichiamo.
Se desideri il cambio o il rimborso parziale degli articoli acquistati, in quanto non si tratta di un recesso dal contratto, invece di elaborare il rimborso dell'importo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, come avviene in il recesso, questo Avrai la possibilità di elaborarlo sotto forma di saldo web consumabile presso XGREENS per un periodo di un anno, dal momento in cui il reso viene reso effettivo.
In nessun caso saranno accettati resi di prodotti che non siano stati acquistati nel negozio virtuale www.xgreens.eu.
In tutti i casi, i prodotti devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale e con annuali, accessori o regali promozionali, se del caso, inclusi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto o, se del caso, tramite bonifico bancario, previo accordo con il consumatore e senza alcun costo.
XGREENS non procederà al rimborso dell'importo né effettuerà alcuna rispedizione della merce fino a quando non sia stata verificata nei nostri magazzini la ricezione e lo stato dell'imballo, del prodotto e degli accessori dell'articolo oggetto di reso per recesso o cambio. Il prezzo da restituire è quello originariamente apparso nell'ordine.
Una volta verificato il corretto stato del prodotto restituito, XGREENS procederà al rimborso dell'importo entro un termine massimo di 14 giorni.